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iso20000认证知识科普：
这个场景设计的就是两个人面对面问答问题的流程，即一对一说服的流程，我们来详细剖析下。
第一，先问简单、容易回答的问题。比如说，你向女朋友求婚，不能见面就拿出戒指跟她说：“嫁给我好吗？”可以说，我们在一起两年多了，是不是快乐的时候比较多？我对你是不是很好？想不想让我一直照顾你呢？然后把戒指拿出来。说服客户也是同样的道理，需要从简单的问题入手。
第二，连续问三到五个回答是“YES”的问题。
第三，要问二选一的问题。在说服客户的时候要善于问问题，不是问他买还是不买，而是问他买两套衣服还是三套衣服？客户间为什么，理由就是两三套衣服可以换着穿。要问他是自己来上课还是和公司高管一起来上课，客户说他是老板，为什么带其他高管过来？理由就是其他高管不学习，老板的理念就无法执行下去，理念执行不下去，老板学再多也没有用。总之，在说服客户的时候，要设计很多二选一的问题，选项太多，客户无法迅速选择；选项只有一个，客户往往会选择拒绝。
第四，要间一个约束性的问题。客户要“跑掉”时，你必须把他给约回来，不能让客户跑掉。比如你和客户约见面时间，问客户是周一、周三、周五方便还是周二、周四、周六方便。客户说都不方便。你可以说：“那我知道了，您周日有时间。那您看是周日上午方便还是下午方便？”这个时候客户一般都不好再拒绝了，就会选择一个时间段。你立刻跟进，和客户敲定地点。
第五，要问让客户感到痛苦的问题。客户不购买你的产品是因为还不够痛，但90%的公司都告诉客户，用他们的产品有什么好处，这就错了。为什么199元一斤的大米能热销，因为他告诉客户，这种大米预防癌症，不吃这种大米，就有得癌症的风险。有需求的客户会立刻行动。所以给好处不是行动的方案，而是要扩大客户的痛苦，找到客户的伤口，给他撒一把盐，拿拳头再捶一下，然后告诉他解药是什么。
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